Сценарий · Продажи
От заявки — к задаче в CRM.
Проверяем данные и доводим обращение до понятного результата.
ЗаявкаПроверкаЗадачаОтвет
На входе
- 01Имя и контакт
- 02Описание задачи
- 03Источник обращения
- 04Ссылка на проект
Ожидаемый результат
- ✓Проверенная заявка
- ✓Созданная задача
- ✓Ответственный и срок
- ✓Уведомление клиенту
Пример обработки обращения
Входящее обращение
Нужен интернет-магазинМария · email
«Хотим запустить магазин к декабрю. Есть каталог и бренд-материалы.»
Этапы
- Получение
Заявка из формы
- Проверка
Данные и дубли
- Задача
CRM и ответственный
- Ответ
Клиенту и команде
Задача в CRM
ЧерновикЗапуск интернет-магазина
- Источник
- Форма сайта
- Ответственный
- Команда продаж
- Следующий шаг
- Уточнить состав
Кто что делает
- 01Система
Принимает заявку, проверяет обязательные поля и создаёт запись.
- 02Ответственный
Проверяет контекст, уточняет задачу и двигает её по этапам.
- 03Клиент
Получает понятный ответ и следующий шаг.
Если процесс отключился
- Нет связи с CRM
Заявка сохраняется и повторяет отправку по расписанию.
- Не хватает данных
Задача создаётся с пометкой «уточнить» и списком пропусков.
- Ошибка интеграции
Ответственный получает уведомление и может обработать вручную.
Что уточним для вашего процесса
- Откуда приходят заявки
- Какие поля обязательны
- Кто ответственный
- Что считается дублем
- Где создаётся задача
- Как проверяем результат
Соберём сценарий заявки в CRM.
Разберём вход, правила и контроль результата.